Adesão à Área de Cliente empresarial PT
1. Tenho de pagar para utilizar a Área de Cliente?
2. Se ainda não sou Cliente empresarial da PT, posso aderir à Área de Cliente?
3. Tenho de efetuar um registo de adesão para cada nº de telefone da minha Organização?
4. Como poderei ter acesso ao "nº de Fatura" PT da minha Organização?
5. Que informação devo introduzir, quando são solicitados dados de contacto?
6. Como são salvaguardados os meus direitos de acesso à Área de Cliente?
7. Como posso ter a garantia que um colaborador da minha Organização, sem autorização, não efetua um registo de adesão à Área de Cliente?
8. Para que servem os emails que recebo após o registo de adesão?
9. Em caso de problema ou dificuldade em aderir à Área de Cliente, o que devo fazer?
Características da Área de Cliente empresarial PT
10. Quais as principais vantagens de utilização da Área de Cliente?
11. Que funcionalidades tenho disponíveis na Área de Cliente?
12. Como posso acompanhar a evolução das solicitações que efetuei?
1. Tenho de pagar para utilizar a Área de Cliente?
Não. A adesão, acesso e utilização da Área de Cliente empresarial PT são totalmente gratuitos.
2. Se ainda não sou Cliente empresarial da PT, posso aderir à Área de Cliente?
Não. O acesso à Área de Cliente empresarial PT é restrito a Clientes PT.
3. Tenho de efetuar um registo de adesão para cada nº de telefone da minha Organização?
Não. Caso efetue um registo de adesão como cliente PT Comunicações, no preenchimento dos dados de cliente (passo 1), é solicitado o nº de telefone, que é utilizado para validação automática dos dados. Apenas deve efetuar um registo de adesão para a sua Organização, indicando um nº de telefone.
4. Como poderei ter acesso ao "nº de Fatura" PT da minha Organização?
Caso efetue um registo de adesão como cliente PT Comunicações, no preenchimento dos dados de Cliente (passo 1), é solicitado o nº de Fatura, que é utilizado para validação automática dos dados. Pode inserir qualquer número de fatura dos últimos seis meses. Pode consultar o nº de Fatura no cabeçalho de uma fatura da PT Comunicações.
5. Que informação devo introduzir, quando são solicitados dados de contacto?
No registo de adesão, quando são solicitados dados de contacto (passo 2), deve indicar os seus dados como colaborador da sua Organização (nome, telefone, email, etc). Estes dados servem apenas para que o possamos contactar, no âmbito das solicitações efetuadas na Área de Cliente (exemplo: caso surja alguma dúvida) e para a receção automática de alertas por email.
6. Como são salvaguardados os meus direitos de acesso à Área de Cliente?
Os seus direitos de acesso à Área de Cliente são salvaguardados através das Condições Gerais do Serviço apresentadas no passo 4 do registo de adesão à Área de Cliente. Deve ler com atenção e aceitar as “Condições Gerais do Serviço do Portal Empresarial”. Pode fazer download das mesmas na área pública ou na Área de Cliente deste website.
7. Como posso ter a garantia que um colaborador da minha Organização, sem autorização, não efetua um registo de adesão à Área de Cliente?
Após ser efetuado um registo de adesão à Área de Cliente, os dados de Cliente são validados automaticamente nos nossos sistemas. Caso estejam corretos, os dados de contacto são depois analisados e validados junto do interlocutor de telecomunicações da Organização que se registou.
8. Para que servem os e-mails que recebo após o registo de adesão?
Após o registo de adesão à Área de Cliente, no qual é necessário indicar um endereço de email válido, será enviado pela PT um email para esse endereço, de modo a poder efetuar a ativação do seu registo de adesão. Posteriormente, irá receber um email da PT a indicar a designação do seu utilizador de acesso à Área de Cliente. A sua password de acesso foi definida no passo 3 do registo de adesão.
9. Em caso de problema ou dificuldade em aderir à Área de Cliente, o que devo fazer?
Pode contactar o seu Gestor de Cliente, enviar email (apoio.ptprime@telecom.pt) ou ligar 808 20 00 78 (número azul). Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas dúvidas ou resolver eventuais problemas (dias úteis das 9h às 22h).
10. Quais as principais vantagens de utilização da Área de Cliente?
A Área de Cliente empresarial PT é um portal Web de acesso restrito a clientes empresariais PT, que reúne as seguintes vantagens:
- Canal disponível 24 horas;
- Serviço gratuito;
- Acompanhamento online da evolução de todas as solicitações/encomendas efetuadas na Área de Cliente;
- Mensagens sobre a evolução das operações mais importantes.
11. Que funcionalidades tenho disponíveis na Área de Cliente?
Na Área de Cliente pode, com todo o conforto e segurança, realizar um conjunto de operações, organizadas por tema:
- Cliente - consultar a informação da adesão à Área de Cliente e dos contactos da sua empresa;
- Pedidos - solicitar e acompanhar pedidos de informações ou visitas;
- Catálogo - consultar produtos e serviços, com possibilidade de pedir informações ou encomendar;
- Encomendas - efetuar encomendas de produtos e serviços e acompanhar a sua evolução;
- Faturação - consultar informações de faturação e conta corrente e aderir ao Débito Direto;
- Alterações - solicitar alterações e configurações a serviços ativos.
- Avarias< - registar avarias, acompanhar a resolução e confirmar o fecho;
- Sugestões - deixar uma opinião para podermos melhorar o nosso serviço;
- Reclamações - efetuar uma reclamação e acompanhar a sua evolução;
- Administração - criar e gerir utilizadores.
12. Como posso acompanhar a evolução das solicitações que efetuei?
Pode acompanhar a evolução de qualquer solicitação através da lista de solicitações existente em cada uma das funcionalidades da Área de Cliente. Na lista de solicitações, pode aceder ao detalhe e ao histórico de todas as solicitações efetuadas e assim acompanhar o tratamento das mesmas por parte da PT.